Guideline Service

Interaktionen passieren

• vor Ort
• mittels Portalen
• mittels PDF-Formularen (selten, werden laufend abgebaut)
• mittels Online-Formularen 

Online-Formulare

• Online Formulare werden in aForms abgebildet.
• In dem Fall werden die Services dort beschrieben und es braucht keine Service-Seite.
• Damit stehen diese Informationen auch bei Einstieg via eZug zur Verfügung

Wir verlinken die Formulare direkt auf dem Dossier.

TBD - Dazu muss noch das Element Service Antrag auf dem Dossier bereitgestellt werden. 

Alle Anderen Arten

Alle anderen Interaktionen (Vor Ort, Portale, PDF-Formulare) werden mit einer Service Page beschrieben. 

Wie du das am besten machst erfährst du auf dieser Seite. 

Name der Service Page

• Der Seitentitel ist eine Tätigkeit 
  • Baugesuch einreichen
  • Datensperre anfordern
• Substantiv plus Verb
• Der Name soll eindeutig uns selbstsprechend sein
  • Als Suchresultat ist das Theme, der Kontext nicht immer sichtbar
  •  Anstatt «Bewilligung einholen» ist «Baubewilligung einholen» viel konkreter. 

Inhalt und Umfang

• Ein Service pro Service Page
• Alles beschreiben, was zur Nutzung dieses Services relevant ist 
  • Voraussetzungen
  • Vorbereitung
  • Fristen etc.
  • Downloads, Links, etc.
  • Konakt

Bilder

• Auf Bilder als Gestaltungselement verzichten.
• Nur einfügen wenn relevant für den Service.  

Elemente

Die wichtigsten Elemente und wie sie genutzt werden sind auf dieser Seite beschrieben. Mit den hier genannten Elementen sollten 95% der Inhalte abgedeckt werden können. 

Kontakte und Personen

Die Kontaktbox kann am Seitenende eingefügt werden falls die Kontaktinformationen relevant sind. Wir verwenden dazu immer die Kontaktbox und befüllen sie wenn nötig mit den Informationen einer Person - das AIO hat gesagt das sei möglich...

Möchtest Du wissen, welche Elemente auf einer Service Seite nutzbar sind?

Folge diesem Link und finde es heraus.

Nutze die Elemente mit Bedacht.

Der User erfährt im Leadtext oder vorher im Dossier was der Kontext ist. Das muss nicht mehr wiederholt werden. Einleitend kann aber ein Textabschnitt hilfreich sein, um zum Beispiel die Voraussetzungen zur Nutzung des Services zu nennen.

Dazu verwenden wir das Element Titel, Text & Link.

Texte

• Abschnitte machen den Text lesbarer. 
• Texte eher kurz halten. 
• Hinweise der Schreiberkstatt berücksichtigen. 

Buttons

Wir nutzen hier nur interne oder externe Links. Für Downloads nutzen wir das Download-Element, da dort alle Meta-Informationen des Files - z.B. die File Size - enthalten ist.  

Gesetze

• URL: vollständig angeben inkl. https://
• Link-Text: Gesetz mit Nr. nennen, falls zu lang im Namen enthaltene  Abkürzung verwenden
• Link-Beschreibung: Weiter zum Gesetzestext

Interne Links

Nutzen wir primär für Dossiers. Service verlinken wir mit CTA.

• URL: interne Seite auswählen
• Link-Text: Name des Dossiers 
• Link-Beschreibung: Weitere Informationen zum Thema

Externe Links

Wenn möglich gleich zum entsprechenden Inhalt verlinken, nicht nur die Startseite. Wir wollen den User führen. 

• URL: vollständig angeben inkl. https://
• Link-Text: 
  • www.domain.ch wenn Startseite verlinkt ist
  • sonst noch den spezifischen Inhalt nach - angeben
  • Siehe Beispiel 
• Link-Beschreibung: -
  • brauchts nicht, da mit www. ein externer Link klar indiziert ist 

Weitere Button Art... TBD

• URL: 
• Link-Text: 
• Link-Beschreibung: